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PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos distintos medios de pago:

• Pago con tarjeta al momento de la entrega.

• Pago en efectivo al momento de la entrega.

• Pago online por Webpay.

• Mercado Pago o Webpay si el pedido se realiza por la App o por la web.

• Transferencia bancaria.

Datos para transferencia:
Cuenta corriente Banco Itaú N° 215143694
RUT: 77.055.303-2
Nombre: Más Agua Chile SpA

Si pagas por transferencia, Webpay o Mercado Pago, por favor envía el comprobante al correo pagos@masaguachile.cl o al WhatsApp +56 9 4949 0140, indicando siempre la dirección de entrega.

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¿Puedo realizar mi pedido y pagar en la entrega?
Sí. Puedes pagar al recibir con tarjeta o efectivo, según disponibilidad del repartidor.

¿Debo pagar mi pedido antes de ser entregado?
No necesariamente. Puedes pagar al recibir, salvo que el pedido haya sido realizado bajo una modalidad que requiera pago previo, como compras por la App, web o promociones específicas.

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¿Qué pasa si hice transferencia y no envié el comprobante?
Para evitar demoras, es importante enviar el comprobante indicando la dirección de entrega. Si no se recibe el comprobante, el pedido podría quedar pendiente de validación.​

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ENTREGAS

¿Cuánto se demora la entrega?
Si realizas tu pedido para “lo antes posible” o sin indicar día ni hora, haremos lo posible por entregarlo durante el mismo día, dependiendo de la hora del pedido, la zona de despacho y la disponibilidad de ruta.

Si no es posible entregar el mismo día, el pedido será programado para el siguiente día disponible según la zona correspondiente.

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¿En qué horarios reparten?
Nuestros horarios habituales de reparto son:

• Lunes y martes de 10:30 a 17:00 hrs.

• Miércoles, jueves y viernes: 10:30 a 16:00 hrs.

• Sábados: 10:30 a 14:30 hrs.

Los horarios pueden variar según la cantidad de pedidos, tráfico, disponibilidad de estacionamiento y condiciones operativas del día.

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¿Puedo elegir una hora exacta de entrega?
No podemos comprometernos con una hora exacta, ya que las rutas dependen de la cantidad de pedidos, tráfico, tiempos de descarga y disponibilidad de estacionamiento. Sí puedes dejarnos una referencia horaria o instrucción especial, y haremos lo posible por considerarla.

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¿Cómo sé si mi pedido viene en camino?
Puedes consultar por WhatsApp al +56949490140, por teléfono o al correo contacto@masaguachile.cl. Ten presente que durante el reparto no siempre es posible entregar una hora exacta de llegada.

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¿Realizan entregas los sábados?
Sí. Entregamos los sábados entre 10:30 y 14:30 hrs, sujeto a disponibilidad de ruta.

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¿Trabajan los feriados?
Trabajamos algunos feriados. Puedes preguntar por wtsp si lo haremos en el que te interesa. Los feriados irrenunciables nunca.

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¿Suben los bidones hasta mi departamento u oficina?
Sí, siempre que sea posible y esté autorizado por la administración del edificio o conserjería. El repartidor debe poder estacionarse de forma segura y sin infringir normas de tránsito.

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¿Qué pasa si vivo en edificio y no estoy?
Puedes dejar autorizado el ingreso o dejar tus bidones vacíos en conserjería. Si no es posible entregar por falta de autorización, acceso o estacionamiento, el pedido podrá ser reagendado.

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¿Tienen despacho por zonas?
Sí. Trabajamos con planificación de despacho por zonas para mejorar la puntualidad, ordenar las rutas y mantener un mejor servicio. Dependiendo de tu comuna o dirección, tu pedido puede quedar asignado a un día específico de reparto.

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¿A qué comunas entregan todos los días?
Actualmente contamos con despacho habitual de lunes a sábado en nuestras principales zonas de atención, especialmente en comunas como Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, La Reina, Providencia, Ñuñoa y Santiago, sujeto a disponibilidad de ruta y horario del pedido. En otras comunas o sectores, el despacho puede tener días específicos de atención, mínimo de compra o programación según zona. Si tienes dudas sobre la cobertura o los días de despacho para tu dirección, escríbenos por WhatsApp al +56 9 4949 0140 y te confirmaremos la disponibilidad.

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¿Todas las comunas tienen despacho todos los días?
No necesariamente. Algunas comunas o sectores tienen días específicos de atención según nuestra planificación de rutas. Si tu dirección tiene alguna condición especial de despacho, te lo informaremos al momento de realizar tu pedido. También puedes consultar directamente por WhatsApp al +56 9 4949 0140.

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¿Existe mínimo de compra?
Sí. Algunas zonas tienen mínimo de compra de $8.000. Las zonas principales de atención pueden no tener mínimo, pero zonas más lejanas o de menor frecuencia pueden requerir ese monto mínimo para despacho.

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PEDIDOS

¿En qué horario atienden consultas?
Atendemos por WhatsApp, teléfono y correo en los siguientes horarios:

• Lunes y martes de 8:30 a 17:30 hrs.

• Miércoles, jueves y viernes: 8:30 a 16:30 hrs.

• Sábado: 8:30 a 14:30 hrs.

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¿Puedo pedir fuera del horario de oficina o de noche?
Sí. Puedes realizar tu pedido cuando quieras por WhatsApp, App o web. Los pedidos recibidos fuera de horario serán procesados durante el siguiente horario de atención.

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¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes pedir por:

• WhatsApp: +5694949 0140

• App Más Agua

• Sitio web: www.masaguachile.cl

• Correo: contacto@masaguachile.cl

• Teléfono

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¿Cómo sé que mi pedido quedó registrado?
Depende del canal:

• Por WhatsApp: recibirás respuesta del sistema o de nuestro equipo indicando que el pedido fue recibido o registrado.

• Por App o web: recibirás la confirmación correspondiente del sistema.

• Por correo: nuestro equipo revisará y gestionará tu solicitud dentro del horario de atención.

• Por teléfono: el pedido queda agendado durante la llamada.

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¿Si pido tarde o de noche, llega al día siguiente?
Es probable que sí, pero dependerá de la zona, disponibilidad de ruta y horario en que se procese el pedido. Si tu zona no tiene despacho ese día, se programará para el siguiente día disponible.

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¿Puedo dejar instrucciones especiales para la entrega?
Sí. Puedes indicar referencias como conserjería, estacionamiento, piso, oficina, timbre, nombre de contacto o cualquier información útil para el repartidor.

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¿Puedo pedir para otra dirección?
Sí. Solo debes indicar claramente la dirección completa, comuna, nombre de quien recibe y cualquier referencia necesaria.

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BIDONES

¿Puedo entregar envases de otra empresa?
Sí, recibimos envases de otras empresas mientras estén en buenas condiciones. Deben estar limpios, sin manchas, sin olores, sin abolladuras y no deben haber sido usados para líquidos distintos al agua. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar bidones usados que no cumplan con condiciones adecuadas.

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¿Aceptan bidones de Manantial?
No. Los bidones que utiliza Manantial no son compatibles con nuestra forma de trabajo.

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¿Qué tipo de bidones usan?
Trabajamos con botellones reutilizables, reciclables y libres de BPA. El envase debe indicar material PET 1.

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¿Puedo comprar bidones nuevos?
Sí. Vendemos bidones nuevos llenos de 10 y 20 litros. 

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Tengo bidones de 10 litros y necesito recargas de 20 litros, ¿los puedo entregar?
Sí. Podemos recibir bidones de 10 litros como parte de pago o devolución, siempre que estén en buenas condiciones. Deben estar limpios, sin olores, sin manchas, sin abolladuras y no haber sido utilizados para otro líquido que no sea agua.

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¿Qué pasa si mi bidón está dañado?
Si el bidón está roto, abollado, con olor, sucio o en mal estado, no podrá ser recibido como envase apto para recarga o intercambio.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿Qué productos venden?
Vendemos recargas de agua purificada en bidones de 10 y 20 litros, packs con dispensadores, bidones nuevos y productos relacionados al consumo de agua purificada.

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¿Tienen packs con dispensador?
Sí. Contamos con packs de bidones más dispensadores de sobremesa o pedestal, según disponibilidad.

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¿El precio incluye despacho?
En la mayoría de los casos sí, siempre que el pedido cumpla con las condiciones de despacho de la zona correspondiente. Algunas zonas pueden tener mínimo de compra.

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¿Puedo comprar solo recargas?
Sí. Puedes comprar solo recargas si ya tienes bidones compatibles y en buen estado.

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¿Puedo comprar bidones sin entregar envases vacíos?
Sí. En ese caso debes comprar bidones nuevos o pagar el valor del envase correspondiente.

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CONTACTO

¿Cuál es el WhatsApp de pedidos?
Nuestro WhatsApp oficial de pedidos es +56949490140.

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¿Los teléfonos de los repartidores sirven para hacer pedidos?
No. Los teléfonos de los repartidores se utilizan solo para coordinar entregas en ruta. Para realizar pedidos, cambios o consultas comerciales debes comunicarte al WhatsApp oficial +56949490140.

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¿Cuál es el correo de contacto?
Puedes escribirnos a contacto@masaguachile.cl.

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¿Dónde puedo enviar comprobantes de pago?
Los comprobantes deben enviarse a pagos@masaguachile.cl o al WhatsApp +56949490140, indicando siempre la dirección de entrega.